コンテンツ サービスのご説明

よくある質問

ご注文の手続きに関してのよくある質問


Q.電話で注文できますか?

ご注文はインターネットおよびFAXでお受けしております。誤受注防止のため、ご注文情報を相互で残すことから、お電話ではお受けできません。


Q.注文確認のメールが届かないのですが

携帯電話のアドレスをご登録の場合→迷惑メール対策やフィルター機能などで、当店からのメールが受けられないことがあります。ichi-hana.comのドメイン解除をお願いします。
ヤフーメール・ホットメールなど、フリーメールアドレスをご登録の場合→当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。今一度ご確認をお願いします。


Q.だいたいの納期の目安を知りたいのですが

プリザーブドフラワー、アーティフィシャルフラワー単体商品の納期は、ご注文日から3営業日以内の出荷が目安です。※3営業日以内の到着ではありません
メッセージプレートを同時にご注文いただいた場合の納期は、ご注文日から10日後のお届けとなります。


Q.配達の日時を指定できますか?

全ての商品はお届け日と時間帯を指定できます。商品によってかかる日数が変わりますので、指定日が決まっている場合は早めにご注文下さい。


Q.在庫切れとなっており、購入出来ないようなのですが

全ての商品はご注文を頂いてからお作りしておりますが、使用資材(花器や花材)が欠品のため「在庫切れ」となっている場合があります。資材がそろい次第の販売再開となります。※販売再開のスケジュールが未定の場合もございます。予めご了承下さい。


Q.商品説明文の言葉の意味を教えて下さい

「花器」(かき)→アレンジに使用している器のことです。ベースと呼ぶこともあります。花器の素材は、陶器を中心とし、ガラス・真鍮・アルミなど様々です。
「アート」→人工植物のことです。アーティフィシャルと呼ぶこともあります。ICHIHANAでは基本的にプリザーブドのものを使用しておりますが、副材として実やグリーンにアートを使っているものもございます。
「メリア」→バラに手を加え、一枚一枚を広げる手法、またその加工を施した花材のことです。通常のバラより華やかに見せることができます。
「ピック」→アレンジ中に挿してある飾りのことです。クリスマスシーズンにはサンタや、母の日にはハートなど、ご用途に合わせたピックでアレンジに季節感を持たせることが可能となっています。


お支払い等に関してのよくある質問


Q.メッセージプレートの文字数が多いので、商品金額が最終的に一万五千円を超えると思うのですが?

ご注文後の商品追加や文字数加算などにより後から一万五千円を超えた場合、 ご請求の合計金額は別途ご連絡いたします。(2014年4月1日以降ご注文分より)


Q.商品は届きましたが、コンビニの支払票が同封されていませんでした

コンビニの支払票は、商品発送後に発行の手続きをしております。ご注文者様のご住所に後日おハガキが届きますので、支払票の有効期限内にお支払い下さいませ。支払票の有効期限は、商品発送から約10日間となります。


Q.相手方に金額がわからないようにしてほしいのですが

商品発送の際、金額などがわかる納品書・請求書の類は同封しておりません。明細や領収証が必要な場合は、ご注文時に申し付け下さい。


商品の配送に関してのよくある質問


Q.商品は何で送られてきますか?

クロネコヤマトの宅急便で発送しております。ご注文者様とお届け先が同じ場合、荷主はICHIHANAの名前になります。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様が荷主となります。 品名は「プリザーブドフラワー+商品名」で届きます。


Q.サプライズギフトにしたいのですが、宅急便局止めは出来ますか?

もちろん可能です。お客様の最寄りのクロネコ営業所にお問い合わせしていただき「営業所コード」を当店までご連絡下さい。局止めで発送させていただきます。


Q.送り先一ヶ所でも、送料は商品分かかりますか?

配送先が一ヶ所の場合は、何点お買い上げでも送料のご請求は一件分のみです。※一回毎のご注文に限ります。


Q.同じ住所に住む家族宛てに送りたいのですが

発送先がご注文者様のご住所と同じ場合、別途送り先住所を設定していただく必要はございません。ご希望欄に「同じ住所、○○宛て」と書いていただければ、伝票上はそのように手配いたします。


Q.披露宴会場への直送はどうしたらいいですか?

ご結婚祝いの披露宴会場へのお届けは、午前中からお昼一番の開始でしたら遅くとも前日までに、夕方以降の開始でしたら遅くとも当日午前中までのお届けがベストです。会場の規模によっては新郎新婦様のお名前以外に介添え人様、ウェディングプランナー様等、ご担当の方のお名前も必要となります。ご注文前にご確認下さいませ。


Q.自作のメッセージカードや写真を同封して欲しいのですが

お手紙やお写真を同封希望の場合は、ご注文の際のご希望欄にご記入下さい。商品によって発送元が異なるため、改めて当店より同封物の送り先をご案内差し上げます。


Q.商品を受け取った後、直接渡したいのですが

全てのフラワーギフトはクリアケース、もしくはラッピングした状態から、さらにフラワーギフト専用にダンボールにお入れして発送しております。外梱包を開けていただければ、ラッピングされた状態の商品が入っていますので、商品を受け取られた後、直接手渡しされる場合でも安心です。商品のお届けの状態は、ギフト品質ページもご参照下さいませ。


Q.商品を受け取った後、さらに転送したいのですが

ICHIHANAのプリザーブドフラワーおよびアーティフィシャルフラワーは、フラワーギフト専用のラッピング方法(大きなサイズのアレンジに関しては、クロネコヤマトの指導のもと)でお包みすることで配送時の破損を防いでいます。
商品の受け取り後、他の荷物と同梱しての発送はおすすめできません。また、転送の際の破損は交換をお受けできません。同梱して送りたい荷物がある場合は、予め当店までご相談下さい。同梱荷物のサイズや種類によっては、お預かりし直送させていただきます。


サービスに関してのよくある質問


Q.メッセージカードの定型文はありますか?

当店のメッセージカードサービスは、お客様の文面をお預かりしております。(お任せはお受けできません) new!メッセージ文例集はこちら


Q.熨斗紙はつけられないのでしょうか

熨斗紙もご対応しております。熨斗を付ける場合、リボンなどのラッピングといっしょにお包みすると「重ねづけ」と言ってあまり縁起が良くないと言われております。熨斗紙でお包みする場合は、基本的にリボンはお付けしておりません。詳しくはご注文時にお問い合わせ下さいませ。


Q.商品を手渡ししたいので、紙袋をつけてもらえますか?

サービスの紙袋はご用意してございません。当店オリジナルエコバッグを315円にて販売しております。ご活用下さいませ。


Q.全商品が載ったカタログが欲しいのですが

毎月の新作発売や、都度販売終了になる商品がございますので、紙面のカタログはご用意してございません。


Q.オリジナルオーダーはやっていますか?

フルオーダーは取り扱っておりません。
販売中の商品デザインをベースとした色変更・花材の変更、増減は、資材や納期など制作可能な場合のみ、お受けしております。(変更手数料324円~)
なお、色変更・花材変更などのセミオーダーの場合、予め希望の色や花材を決定の上、ご相談下さいませ。


Q.好きな花があり、プリザーブドにして欲しいのですが

当店はアレンジ販売専門店のため、お手持ちの花材、もしくは製品にない花材のプリザーブド加工は行っておりません。

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